对于消费者来说,他们必须让自己从消费链的末端提升到消费链 的前端,完成耗损性消费者到增值性消费者的角色转换。 对于商家来说,他们要承认消费者在消费过程中的那一部分信任价 值,并将这部分信任价值视为消费者在自己企业或店里的投资。在后期 的运作中,让这一部分信任价值增值,并把获得的利润按比例回馈给消 费者。。
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